Dynamics 365

SalesforceとDynamics365は結局どっちがいいのか?

1. SalesforceとDynamics365は結局どっちがいいのか? 「SalesforceとDynamics365、どちらが良いのか?」という問いは、CRM導入を検討する企業にとって非常に重要です。弊社のお客様か […]

BtoBにおける顧客体験とは?

1. BtoBにおける顧客体験について 近年、BtoB企業においても顧客体験(CX:Customer Experience)の重要性が急速に増しています。かつては、BtoBビジネスにおいて製品やサービスそのものの品質や価 […]

MicrosoftのCDPツールDynamics 365 Customer Insights-Dataとは?

企業が成長するためには、顧客に関する深い理解とそのデータを活用した適切なアプローチが不可欠です。Microsoftの提供するDynamics 365 Customer Insights-Dataは、企業が収集した膨大な顧 […]

MicrosoftのMAツールDynamics365 Customer Insights-Journeyとは?

マーケティングオートメーション(MA)は、現代のビジネスにおいて不可欠なツールとなっています。顧客データを活用してパーソナライズされた体験を提供し、売上の向上やリードの効率的な管理をサポートするため、企業はさまざまなMA […]

Dynamics365 Contact Centerで実現するAIチャットボットによる顧客対応

デジタル技術が進化する中、顧客対応の手法も大きく変化しています。従来の電話対応やメール対応に加え、現在ではチャットボットやAIを活用した自動応答が注目を集めています。特に、Microsoftが提供するDynamics36 […]

クラウド型通信基盤Azure Communication Serviceについて

ビジネスのデジタル化が進む中、顧客や従業員とのコミュニケーション手段も大きな変革を遂げています。クラウドベースの通信基盤である「Azure Communication Service (ACS)」は、企業があらゆるコミュ […]

Dynamics365 Contact Centerが実現するAI音声ボットでの顧客自動対応とは?

1. Dynamics365 Contact Centerとは? Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftが提供する次世代のコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、 […]

AIとIVRが切り拓く未来の顧客対応 ~電話嫌いでも安心!次世代カスタマーサービスの全貌~

こんにちは、皆さん!最近、カスタマーサービスに電話をかけたら、思った以上にスムーズに対応してもらえて驚いた経験、ありませんか?もしかしたら、その背後にはAIとIVRの最新技術が活躍していたのかもしれません。今日は、AIと […]

Microsoftクラウドでコールセンターの無人化は可能か?

1. コールセンターの無人化とは? 「無人化」と聞くと、まず頭に浮かぶのはロボットが接客してくれる未来のレストランや、自動運転車が走り回る光景かもしれません。しかし、今回のテーマは、少し違う領域――コールセンターです。 […]

Dynamics365とTeams電話の連携について

1. Dynamics365とは? Dynamics365は、Microsoftが提供するクラウドベースのビジネスアプリケーションスイートです。顧客関係管理(CRM)とエンタープライズリソースプランニング(ERP)の機能 […]